全程服務
1、售前服務
1）、根據客戶需要提供全面資料，介紹本公司情況、產品特點及同類產品的比較。
諾冰制冷在全國各地的營銷服務人員，將主動與客戶聯絡，為客戶提供詳盡的諾冰產品技術資料、特點介紹。為方便客戶控制工業冷水機組投資費用和運行費用，諾冰制冷的技術人員將耐心地向客戶介紹諾冰制冷公司積累的經驗做法，協助客戶把費用支出控制在最低點。讓客戶對工業冷水機有一個全面的了解，是諾冰人的責任。諾冰的技術人員將盡自己所能，向客戶提供已有的各種名牌的制冷產品比較數據，擴展客戶選擇機組的范圍，讓客戶辨別出品牌之間的差異，從而挑選滿意的產品。
2）、協助客戶和設計人員進行設備選型工作。
無論客戶是否選擇諾冰工業冷水機，諾冰制冷的營銷及技術服務人員都樂意為客戶的設計選型提供參謀。當客戶選擇了諾冰產品后，諾冰技術人員將更進一步地幫助客戶對工業冷水機組的型號、數量、技術參數進行選擇，確保冷水機組工作處于最佳狀態。諾冰技術人員還將根據客戶使用的環境情況，提供最佳的機型搭配為設計人員提供最新的諾冰產品和技術，保證客戶用上最新一代技術和工藝工業冷水機組。
3）、協助客戶和設計人員對產品生產和使用情況進行考察。
諾冰的營銷人員將主動為客戶提供諾冰的客戶名單，選擇一些代表意義的諾冰客戶讓潛在的或已是的客戶進行產品技術情況和使用情況的考察。如果客戶對選擇諾冰產品已有意向，諾冰將邀請這些客戶前往諾冰制造廠參觀指導，并詳盡介紹諾冰產品的制造技術、制造工藝和質量保證措施，誠請客戶對提高諾冰產品的質量出謀劃策。
4）、可根據客戶特殊需要共同研究制造特型產品以滿足客戶需求。
為滿足特殊客戶的需要，諾冰技術人員希望同客戶的技術人員同共研究客戶所需要的特型工業冷水機產品。針對工藝冷水工作環境的特殊性，技術人員將上門了解客戶的特殊要求，開發出完全符合工作環境需要的特殊機型。以先進工藝技術為宗旨，引進最新的技術，運用一流的工藝，造出新一代的諾冰產品，贏得廣大客戶的青睞。
2、售中服務
1）、與客戶簽訂供貨合同，并嚴格遵守合同各項條款規定。
諾冰公司人員將主動協助客戶草擬供貨合同，主動提出違約責任，幫助客戶完成合同的打印、復制、裝訂等工作。合同一旦簽定，諾冰公司承諾嚴格遵守合同的各項條款規定，主動履行合同規定的每一項義務，承擔因違約而產生的責任。
2）、協同安排好儲運工作，按合同規定供貨。
合同開始執行后，諾冰公司人員應該馬上安排好產品的制造工作，主動與客戶聯絡產品到貨時間、地點和交貨的方式，安排好產品的運輸、倉儲保管等工作。主動查看工地現場，提出合理的吊裝方案，保證冷水機組在整個運輸、儲存、吊裝、調試中的安全。
如果客戶有特殊的安裝要求，諾冰公司技術人員和售后服務人員應及時勘察現場，主動與客戶方聯系，為客戶方提供特殊吊裝的方案，請有關專業吊裝人員到現場協助吊裝。
3）、與客戶一起做好清點驗收工作。
諾冰冷水機組到達安裝現場，諾冰人馬上會同客戶方技術人員，對設備進行外觀的檢查驗收，配合客戶方對產品的主機及零配件進行清點。諾冰安裝技術人員及時進入現場，保管好機組重要零件和配件，備齊工作用儀器、工具，在規定的時間內安裝調試好設備。
4）、提供產品使用、檢修、維護技術指導。
在調試過程中，諾冰技術人員擔負起客戶方操作的人員的培訓任務，諾冰公司免費為客戶方操作人員提供產品的使用、檢修、維護等技術培訓，指導他們正確操作設備，及時調整機組運行狀態，確保機組在良好的環境下運行，延長機組的工作壽命。諾冰公司也為客戶方的技術人員、管理人員提供通俗易懂的產品使用、保養、維護等技術指導，幫助客戶了解機組性能，用好設備。
5）、根據客戶需要提供安裝服務。
假如客戶需要提供特殊的安裝服務，瀚藝公司的技術人員將不遺余力地為客戶服務，挑選最好的安裝人員，及時滿足客戶的特殊需要。諾冰服務人員也可向客戶提供特殊吊裝的方案，幫助客戶選擇合適的吊裝工程隊，選擇最佳的吊裝方案，完成冷水機組的現場的吊裝。
6）、做好調試工作，為設備良好運行打下基礎。
諾冰產品都經過出廠前模擬工況檢測，出廠安裝后精心調試兩個階段，技術人員保證調試后每一項參數均達到技術要求。技術人員也可根據客戶的特殊要求，增加對機組的測試。如：與客戶的其它設備協同調試，以達到最佳的工作效果。
在冷水機組工作一段時間后，諾冰的調試人員將主動上門，詢問冷水機組工作狀況，并根據客戶需要，修正調試參數，使機組工作在更好的狀態之中。
3、售后服務
保修期：發貨之日起24個月或調試合格之日起18個月以先到者為準，保修期內免費維修，超過質保期，只收取領配件成本費。
諾冰率先在同行業中提出保修期24個月的承諾，超過最新的國家標準12個月。
諾冰在各地區設有直屬的服務總站代表總公司為各地區用戶提供完善的售后服務。諾冰維修服務人員都具有大專以上學歷，并在諾冰公司經過兩年以上嚴格訓練，是資深專業服務工程師，為各地區客戶提供及時、高效率、專業的售后服務：
1）、售后服務有兩種形式：
A、主動式售后服務：二年保修期內，公司售后服務人員主動對客戶進行月、季、年度巡訪，并對冷水機組進行保養維護。冷水機組安裝調試完畢后，服務人員隨即開展工作，從每日到現場主動開展服務，到每月、每季、每年度的巡訪，都以滿足客戶的需要為宗旨。服務人員也主動為客戶的冷水機組進行維護保養，保持冷水機組最佳工作狀態。
B、客戶要求服務：公司售后服務移動電話24小時開通。接到客戶要求服務的電話通知后，省內12小時到達現場，外省市24小時趕到現場，并提出解決方案。公司為每一個售后服務人員配備售后服務移動電話，客戶可直接與售后服務人員聯系，也可與分公司任何人員聯系。
2）、免費為客戶的日常操作人員提供現場操作培訓和日常維護培訓。
公司售后服務人員和技術人員主動給客戶的日常操作人員提供操作培訓和日常維護培訓，為客戶的技術人員進行技術講解，主動解決客戶的操作使用上的困難。
3）、設有常用零配件倉庫
為避免因零配件問題延誤設備運行，各服務總站設有常用零配件倉庫，及時為客戶提供零配件服務。如果所需零配件是庫存沒有的，公司確保以最快的運輸方式解決零配件供應問題。
4）、設立客戶維修檔案
冷水機組一旦進入客戶機房，隨即設立客戶維修檔案，記錄冷水機組系統情況和運行情況。服務人員每次巡訪或維護后回服務站，都必須進一步完善客戶檔案，同時以客戶在維護單上簽名為措施，監督服務人員每次服務過程，提高服務質量，反映真實的機組運轉情況，以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。
5）、配合用戶事先檢視設備情況或現場維護
遇特別場合，若客戶需要，服務技術人員可配合用戶事先檢視設備情況或作現場維護，確保設備運行正常。服務人員也可根據用戶需要定期檢視設備工作情況，幫助客戶維護設備。
6）、保修期外，繼續為客戶提供優質、及時的技術服務。
24個月保修期過去后，公司承諾繼續為客戶提供最優質、最及時的技術服務，這期間的維修服務費用只收成本費，維修保養的力度和方式上與保修期內完全一致。
7）、若客戶需要，可承接設備的年度保養或全面運行維護。
公司希望與客戶長久合作，為客戶的工業冷水機組提供年度的保養和全面運行維護，公司具有豐富經驗的服務技術人員，將帶給客戶高質量的專業化的服務和一流的維護效果。
|
